Pravne informacije

FMN, OBRT ZA USLUGE I TRGOVINU Adresa: Božidara Adžije 44, 10000 Zagreb Email: fmn.jewelryteam@gmail.com Mobitel: +385922962538 Podaci iz registra: OIB: 04201353679 MBS: 98738178 Računi: PRIVREDNA BANKA d.d. Žiro račun: IBAN HR0223400093113064164

POLITIKA PRIVATNOSTI Posljednje ažuriranje: 22.5.2026. Dobrodošli na Forget me NOT webshop. Zaštita vaših osobnih podataka nam je važna i obvezujemo se postupati s njima odgovorno, transparentno i u skladu s važećim propisima, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR). 1. VODITELJ OBRADE PODATAKA ● Naziv obrta: FMN, vl. Petra Pavičić ● Adresa: Božidara Adžije 44, 10000 Zagreb ● OIB: 04201353679 ● E-mail: fmn.jewelryteam@gmail.com ● Telefon: +385922962538 U ovoj Politici privatnosti pojmovi mi, nas i naš odnose se na Forget me NOT webshop. 2. KOJE PODATKE PRIKUPLJAMO Prilikom korištenja webshopa možemo prikupljati sljedeće podatke: ● ime i prezime ● adresu za dostavu i naplatu ● e-mail adresu ● broj telefona ● podatke vezane uz narudžbu ● komunikaciju putem e-maila ili kontakt obrasca ● fotografije, rukopise, otiske prstiju, fotografije šapica/njuškica i druge materijale koje kupac dobrovoljno dostavi radi izrade personaliziranog proizvoda. Važna napomena: otisci prstiju obrađuju se isključivo kao vizualni predložak za gravuru te se ne analiziraju, uspoređuju niti pohranjuju u sustavima za biometrijsku identifikaciju. Dostavljeni materijali koriste se za izradu personaliziranih proizvoda po narudžbi te kupac može dobrovoljno dati privolu za korištenje proizvoda i povezanih personaliziranih materijala u promotivne svrhe. Dostavljeni se materijali pohranjuju isključivo u svrhu izrade narudžbe i čuvaju u skladu s rokovima navedenim u ovoj Politici privatnosti. 3. INFORMACIJE KOJE AUTOMATSKI PRIKUPLJAMO Prilikom korištenja webshopa određeni podaci mogu se automatski prikupljati putem kolačića i sličnih tehnologija. Takvi podaci mogu uključivati: IP adresu, vrstu preglednika i uređaja, podatke o korištenju webshopa, vrijeme pristupa stranici te pregledane stranice i proizvode. Ovi podaci koriste se isključivo radi sigurnosti, tehničkog funkcioniranja webshopa i poboljšanja korisničkog iskustva. 4. SVRHA OBRADE PODATAKA Vaše podatke obrađujemo isključivo u svrhu: obrade i izvršenja narudžbe, komunikacije vezane uz narudžbu ili upit, izrade personaliziranih proizvoda, dostave proizvoda, izdavanja računa te ispunjavanja zakonskih obveza. 5. PRAVNA OSNOVA OBRADE Osobne podatke obrađujemo temeljem: ● Izvršenja ugovora: kupnja proizvoda i dostava. ● Zakonskih obveza: npr. čuvanje računa prema poreznim propisima. ● Legitimnog interesa: npr. odgovaranje na vaše upite ili rješavanje reklamacija. ● Privole: npr. za newsletter, ako se na njega prijavite. 6. MINIMALNO PRIKUPLJANJE PODATAKA Prikupljamo samo one osobne podatke koji su nužni za izvršenje narudžbe, komunikaciju s kupcem i ispunjavanje zakonskih obveza. Ne koristimo osobne podatke u svrhe koje nisu navedene u ovoj Politici privatnosti. 7. ČUVANJE PODATAKA Vaše podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni: ● Podaci o narudžbi i materijali za personalizaciju (fotografije, rukopisi, otisci): Čuvaju se 2 godine (sukladno trajanju jamstva i odgovornosti za materijalne nedostatke). Navedene materijale čuvamo tijekom tog razdoblja kako bismo u slučaju opravdane reklamacije bili u mogućnosti ponoviti izradu proizvoda bez ponovnog slanja materijala od strane kupca. ● Podaci vezani uz račune: čuvaju se 11 godina sukladno Zakonu o računovodstvu. ● Izuzetak: Na izričit zahtjev kupca, materijali dostavljeni za personalizaciju mogu se obrisati odmah nakon isporuke. U tom slučaju, kupac može biti zatražen da ponovno dostavi materijale u slučaju reklamacije. 8. DIJELJENJE PODATAKA Vaše podatke ne prodajemo niti ustupamo trećim osobama u marketinške svrhe. Podaci se mogu dijeliti isključivo kada je to nužno za izvršenje usluge ili funkcioniranje webshopa, primjerice s: • dostavnim službama • pružateljima hosting i webshop usluga • pružateljima online plaćanja (payment gateway) • računovodstvenim servisom • servisima za analitiku i praćenje korištenja webshopa Forget me NOT webshop ne pohranjuje podatke o platnim karticama. Plaćanja se izvršavaju putem certificiranih pružatelja usluga plaćanja koji samostalno obrađuju podatke o plaćanju u skladu sa svojim pravilima privatnosti i sigurnosnim standardima. Trenutno webshop može koristiti sljedeće vanjske servise: • Google Analytics 4 • Microsoft Clarity Navedeni servisi mogu prikupljati tehničke podatke poput IP adrese, vrste uređaja, načina korištenja webshopa i ponašanja korisnika na stranici, isključivo u svrhu analitike, sigurnosti i poboljšanja korisničkog iskustva. Neki vanjski pružatelji usluga mogu obrađivati podatke izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP). U takvim slučajevima osiguravaju se odgovarajuće mjere zaštite sukladno važećim propisima o zaštiti osobnih podataka, uključujući standardne ugovorne klauzule koje je odobrila Europska komisija ili druge odgovarajuće mehanizme zaštite. Svi vanjski pružatelji usluga obvezni su osigurati odgovarajuću razinu zaštite podataka u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka. 9. SIGURNOST PODATAKA Poduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bismo zaštitili vaše podatke. Pristup osobnim podacima imaju samo osobe kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. 10. MARKETINŠKA KOMUNIKACIJA Ako se prijavite na newsletter, možemo vam povremeno slati informacije o novostima. U bilo kojem trenutku možete se odjaviti putem poveznice u e mailu ili slanjem zahtjeva na naš kontakt. 11. KORIŠTENJE SADRŽAJA U MARKETINŠKE SVRHE Forget me NOT može fotografije gotovih proizvoda, prikaze gravura, fotografije kućnih ljubimaca, rukopisa ili druge materijale povezane s narudžbom koristiti u svrhu promocije proizvoda na webshopu, društvenim mrežama i drugim marketinškim kanalima, osim ako kupac izričito zatraži drugačije. Forget me NOT neće objavljivati osobne podatke kupaca poput pune adrese, broja telefona, e-mail adrese ili drugih podataka koji omogućuju izravnu identifikaciju kupca. Na zahtjev kupca, objavljeni sadržaj bit će uklonjen u razumnom roku. 12. POVLAČENJE PRIVOLE Ako se obrada temelji na privoli, možete je povući u bilo kojem trenutku. To ne utječe na zakonitost obrade provedene prije povlačenja. 13. KOLAČIĆI (COOKIES) Webshop koristi nužne tehničke kolačiće potrebne za pravilno funkcioniranje stranice i procesa kupnje. Uz nužne kolačiće, webshop može koristiti analitičke i marketinške kolačiće trećih strana, uključujući: • Google Analytics 4 • Microsoft Clarity Takvi kolačići koriste se za analizu korištenja webshopa, razumijevanje ponašanja korisnika i poboljšanje funkcionalnosti i korisničkog iskustva. Za korištenje analitičkih i marketinških kolačića korisnik daje privolu putem cookie bannera prilikom prve posjete webshopu. Odbijanje analitičkih i marketinških kolačića ne utječe na mogućnost korištenja webshopa. Korisnik u svakom trenutku može promijeniti ili povući privolu za kolačiće putem postavki preglednika ili cookie bannera. 14. POVEZNICE NA DRUGE STRANICE Webshop može sadržavati poveznice na društvene mreže. Ne odgovaramo za pravila privatnosti tih stranica. 15. PODACI O DJECI Webshop nije namijenjen djeci mlađoj od 16 godina te svjesno ne prikupljamo njihove podatke. Ako primijetite da nam je dijete dostavilo podatke, molimo kontaktirajte nas radi uklanjanja. 16. PRAVA KORISNIKA Imate pravo zatražiti pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade i prenosivost svojih podataka, kao i pravo na prigovor te pravo na povlačenje privoje u bilo kojem trenutku. Kontakt: fmn.jewelryteam@gmail.com. Nadležno tijelo: Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, Zagreb. Na zahtjeve vezane uz ostvarivanje prava korisnika odgovaramo u roku od najkasnije 30 dana od zaprimanja zahtjeva. 17. IZMJENE POLITIKE PRIVATNOSTI Zadržavamo pravo izmjene ove Politike. Ažurirana verzija bit će uvijek dostupna na webshopu.

Posljednje ažuriranje: 22.5.2026. Korištenjem webshopa Forget me NOT i kupnjom proizvoda prihvaćate niže navedene uvjete kupnje. Trgovac: FMN, vl. Petra Pavičić Božidara Adžije 44, 10000 Zagreb OIB: 04201353679 E-mail: fmn.jewelryteam@gmail.com Telefon: +385922962538 1. OPĆE ODREDBE Forget me NOT izrađuje personalizirane proizvode po narudžbi kupca. Svi proizvodi prikazani na webshopu informativnog su karaktera te mogu minimalno odstupati od konačnog izgleda proizvoda zbog prirode ručne izrade i personalizacije. 2. NARUDŽBA I POTVRDA NARUDŽBE Kupac narudžbu izvršava putem webshopa unosom traženih podataka i završetkom procesa kupnje. Nakon uspješno izvršene narudžbe kupac će na svoju e-mail adresu zaprimiti potvrdu o primitku narudžbe. U slučaju da kupac ne zaprimi potvrdu narudžbe, moguće je da je unesena netočna e-mail adresa ili da je poruka završila u neželjenoj pošti. 3. PERSONALIZIRANI PROIZVODI Svi proizvodi izrađuju se po narudžbi i personalizirani su prema željama kupca. Kupac je odgovoran za točnost dostavljenih podataka, tekstova, fotografija i drugih materijala za personalizaciju proizvoda. Sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača, kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora za proizvode izrađene po specifikaciji kupca ili jasno prilagođene kupcu, osim u slučaju materijalnog nedostatka, greške u izradi ili oštećenja proizvoda. 4. TOČNOST MATERIJALA ZA GRAVURU Kupac je odgovoran za kvalitetu i točnost dostavljenih fotografija, otisaka, rukopisa i ostalih materijala korištenih za personalizaciju proizvoda. 5. VIZUAL PRIJE IZRADE Prije izrade personaliziranog proizvoda kupcu će biti dostavljen pregled (vizual) proizvoda na odobrenje. Kupac je dužan pažljivo pregledati dostavljeni vizual prije potvrde. Forget me NOT ne odgovara za greške u personalizaciji koje su potvrđene od strane kupca prilikom odobravanja vizuala. Nakon potvrde vizuala od strane kupca, naknadne izmjene personalizacije više nisu moguće. U slučaju hitnih narudžbi, kašnjenje u davanju povratne informacije od strane kupca na dostavljeni vizual može utjecati na rok izrade i isporuke. Forget me NOT ne odgovara za kašnjenja u isporuci nastala zbog nepravovremenog odobravanja ili komunikacije od strane kupca. 6. PRAVO ODBIJANJA NARUDŽBE Forget me NOT zadržava pravo odbiti izradu personaliziranog proizvoda ili otkazati narudžbu ukoliko dostavljeni tekst, simboli, fotografije ili drugi materijali sadrže sadržaj koji smatramo neprimjerenim, uvredljivim, diskriminatornim, nezakonitim, govorom mržnje, poticanjem nasilja ili drugim sadržajem koji nije u skladu s vrijednostima brenda. U slučaju odbijanja narudžbe kupac će biti pravovremeno obaviješten, a eventualno izvršena uplata bit će vraćena. 7. CIJENE I PLAĆANJE Sve cijene izražene su u eurima (€). Prilikom online plaćanja koriste se sigurni sustavi za obradu plaćanja. Forget me NOT nema pristup niti pohranjuje potpune podatke o platnim karticama kupaca. 8. DOSTAVA Vrijeme izrade i dostave može varirati ovisno o vrsti proizvoda i opterećenosti proizvodnje. Kupac je odgovoran za točnost i potpunost podataka unesenih prilikom narudžbe, uključujući adresu dostave i kontakt podatke. Forget me NOT ne odgovara za kašnjenja ili nemogućnost isporuke uzrokovane netočno unesenim podacima kupca. Okvirni rok izrade i isporuke bit će naveden uz proizvod ili tijekom procesa narudžbe, no može odstupati u razdobljima povećanog opterećenja, blagdana ili zbog nepredviđenih okolnosti. 9. OŠTEĆENJA PRILIKOM DOSTAVE Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke provjeriti eventualna vidljiva oštećenja paketa. Preporučuje se fotografirati vidljivo oštećenje paketa prije otvaranja pošiljke. U slučaju vidljivih oštećenja preporučuje se odmah kontaktirati Forget me NOT. 10. NEPREUZETE POŠILJKE Ako kupac odbije preuzeti pošiljku ili pošiljka bude vraćena zbog netočno unesenih podataka ili nepreuzimanja, Forget me NOT zadržava pravo zatražiti podmirenje troškova ponovne dostave. U slučaju nepreuzete personalizirane narudžbe, Forget me NOT nije obvezan izvršiti povrat uplaćenog iznosa jer je proizvod izrađen prema specifikaciji kupca. 11. REKLAMACIJE I PISANI PRIGOVORI Reklamacije se priznaju isključivo uz dokaz o kupnji. Kupac je dužan prijaviti eventualne nedostatke ili oštećenja proizvoda u razumnom roku nakon primitka pošiljke putem kontakt e-mail adrese. Radi bržeg rješavanja reklamacije preporučuje se priložiti fotografije proizvoda i opis nedostatka. Forget me NOT će, ovisno o vrsti reklamacije, ponuditi popravak, zamjenu proizvoda ili povrat uplaćenog iznosa, sukladno važećim zakonskim propisima. Pisani prigovor kupac može poslati putem e-mail adrese: fmn.jewelryteam@gmail.com Na pisani prigovor odgovorit ćemo najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora. 12. ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE Forget me NOT odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno važećim zakonskim propisima Republike Hrvatske. Odgovornost za materijalne nedostatke odnosi se na razdoblje od 2 godine od datuma kupnje proizvoda. Odgovornost uključuje situacije u kojima dođe do pucanja, lomljenja, promjene izgleda površine ili drugih oštećenja proizvoda koja nisu nastala namjernim oštećivanjem, nepravilnim korištenjem ili nepažljivim mehaničkim oštećenjem od strane kupca. U slučaju opravdane reklamacije Forget me NOT će, ovisno o procjeni i prirodi nedostatka, proizvod besplatno popraviti, zamijeniti novim istim proizvodom ili izvršiti povrat uplaćenog iznosa, sukladno važećim propisima. Kupac je dužan proizvod dostaviti na adresu Forget me NOT o vlastitom trošku, koristeći dostavnu službu po vlastitom izboru. Nakon odobrene reklamacije, trošak slanja zamjenskog ili popravljenog proizvoda kupcu snosi Forget me NOT. Odgovornost za materijalne nedostatke ne uključuje: • sitne ogrebotine i tragove korištenja koji su uobičajeni kod nakita od nehrđajućeg čelika • oštećenja nastala namjernim oštećivanjem proizvoda • oštećenja nastala grubim ili nepažljivim rukovanjem koje nije u skladu s uobičajenim korištenjem nakita • oštećenja nastala normalnim trošenjem proizvoda 13. MJERODAVNO PRAVO Na ove Uvjete kupnje primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. 14. IZMJENE UVJETA KUPNJE Forget me NOT zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta kupnje radi usklađivanja sa zakonskim propisima ili promjenama u poslovanju. Ažurirana verzija uvijek će biti dostupna na webshopu.